Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: [Baranovszky László e.v. / Ostrelo Kft. — a mindenkori jogi forma feltüntetendő]
Székhely: [8400 Ajka, Kossuth utca 12. 1/7. — vagy a mindenkori bejegyzett székhely]
Nyilvántartási szám / adószám: [egyéni vállalkozói nyilvántartási szám vagy cégjegyzékszám, adószám]
Elérhetőség: info@ostrelo.hu
Tárhelyszolgáltató: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország

2. Fogalommeghatározások

• Szolgáltatás: az Ostrelo elnevezésű, ostrelo.hu domain alatt elérhető, felhő alapú projektmenedzsment, ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) és kapcsolódó adminisztrációs (számlázási, aláírási) szoftverszolgáltatás (SaaS).
• Felhasználó / Előfizető: az a természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatásra regisztrál és azt előfizetés keretében igénybe veszi.
• Ügyfél: az Előfizető saját üzleti tevékenysége során a Szolgáltatáson belül kezelt harmadik személy (pl. az Előfizető megbízója, vevője).
• Előfizetési csomag: a Szolgáltató által meghirdetett, eltérő funkciókört és díjazást tartalmazó szolgáltatási szintek (jelenleg: Egyéni, Növekvő, Ügynökség).
• Harmadik fél szolgáltatás: az Előfizető által önállóan igénybe vett és a Szolgáltatáshoz kapcsolt külső szolgáltatás (pl. Billingo, Számlázz.hu, Barion, mesterséges intelligencia szolgáltatók).

3. A Szolgáltatás tárgya és jellege

A Szolgáltató a Szolgáltatást kizárólag üzleti/szakmai tevékenységet folytató Előfizetők (egyéni vállalkozók, gazdasági társaságok) részére nyújtja, azzal a céllal, hogy azok saját üzleti tevékenységük (projektmenedzsment, ügyfélkapcsolat-kezelés, számlázás-automatizálás) támogatására használják.

A Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizetőnek kifejezetten nyilatkoznia kell, hogy a Szolgáltatást önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében veszi igénybe, nem magánszemélyként, fogyasztói minőségben.

A Szolgáltatás nem tartalmazza a NAV Online Számla rendszerbe történő közvetlen adatszolgáltatást — ezt az Előfizető saját, önállóan kötött számlázó szolgáltatója (Billingo vagy Számlázz.hu) végzi.

4. Regisztráció és szerződéskötés

A Szolgáltatás igénybevételéhez regisztráció szükséges, amely során az Előfizető megadja a szükséges azonosító és számlázási adatait, és elfogadja a jelen ÁSZF-et, valamint az Adatkezelési Tájékoztatót.

A regisztrációval és az ÁSZF elfogadásával az Előfizető és a Szolgáltató között a jelen ÁSZF szerinti tartalmú szerződés jön létre.

Az Előfizető felelős a megadott adatok pontosságáért és naprakészen tartásáért.

5. Díjazás, előfizetési csomagok, próbaidőszak

A Szolgáltatás igénybevétele a mindenkor hatályos, ostrelo.hu/arak oldalon közzétett Előfizetési csomagok és díjfizetési ciklusok (havi, negyedéves, féléves, éves) szerinti díj ellenében történik. Az egyes díjfizetési ciklusokhoz tartozó díjak az ostrelo.hu/arak oldalon kerülnek közzétételre és bármikor módosulhatnak; a már fennálló előfizetésekre a jelen pont szerinti értesítési szabályok vonatkoznak.

A Szolgáltató jogosult időszakos akciókat, kedvezményes ajánlatokat (pl. korlátozott ideig elérhető bevezető kedvezmény) meghirdetni. Az egyes akciók pontos feltételeit, időtartamát és jogosultsági körét a Szolgáltató az adott akció meghirdetésekor, külön közzétett feltételekben határozza meg. Az akciós feltételek a jelen ÁSZF-et kiegészítik, azzal ellentétben nem állhatnak.

A Szolgáltató 14 napos ingyenes próbaidőszakot biztosít. A próbaidőszak igénybevételének feltétele érvényes bankkártya megadása. A bankkártya megadása egyrészt a visszaélések megelőzését szolgálja (azonosítási/authorizációs célú tranzakció, tényleges terhelés nélkül), másrészt technikai előfeltétele annak, hogy a próbaidőszak lejártakor a Szolgáltatás — az Előfizető külön beavatkozása nélkül — automatikusan, megszakítás nélkül folytatódjon fizetős előfizetésként.

A próbaidőszak lejártát követően, amennyiben az Előfizető a próbaidőszak vége előtt nem mondja le a Szolgáltatást, a rendszer automatikusan átvált a választott Előfizetési csomag és díjfizetési ciklus szerinti fizetős előfizetésre, és megkezdi a díj terhelését a megadott bankkártyáról.

Egy Előfizető (azonosítva a regisztráció során megadott adószám vagy cégjegyzékszám alapján) a próbaidőszakot csak egyszer veheti igénybe.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az Előfizetési csomagok és díjfizetési ciklusok díjának módosítására. A díjváltozásról a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal, e-mail útján értesíti az érintett Előfizetőket. A díjváltozás a meglévő Előfizetőkre csak az értesítésben megjelölt, jövőbeli időponttól alkalmazandó.

5.1. Lemondás és visszatérítés — díjfizetési ciklus szerint

Az Előfizető az előfizetését a fiókbeállításokban elérhető, önkiszolgáló lemondási funkció útján, indoklás nélkül, bármikor lemondhatja. A lemondás hatályára és az esetleges visszatérítésre az alábbi szabályok irányadók:

• A folyamatban lévő, megkezdett hónapra eső díj nem téríthető vissza; a Szolgáltatás az adott, már megfizetett hónap végéig — az eredeti, számlázási ciklus szerinti időpontig — változatlanul igénybe vehető.
• Amennyiben az Előfizető egy hosszabb (negyedéves, féléves vagy éves) díjfizetési ciklust választott és azt egy összegben előre megfizette, a lemondás időpontjában még meg nem kezdett, jövőbeli teljes hónapok díja időarányosan, a Szolgáltató által a lemondást követő 14 munkanapon belül visszatérítésre kerül az eredeti fizetési módra (Barion).
• A visszatérítés összege a megfizetett teljes díj és a már megkezdett/igénybe vett hónapok (a folyó hónapot is beleértve) havi listaára szerinti értékének különbözete.

Példa: éves díjfizetési ciklust választó Előfizető a 4. hónap elteltével mondja le az előfizetést. A folyó (4.) hónap díja nem téríthető vissza, a Szolgáltatás a 4. hónap végéig igénybe vehető. A fennmaradó 8, meg nem kezdett hónapra eső, előre megfizetett díjrész időarányosan visszatérítésre kerül.

6. Fizetés

A díjfizetés a Barion Payment Zrt. (MNB engedélyszám: H-EN-I-1064/2013) fizetési szolgáltatásán keresztül, bankkártyás terheléssel történik.

A fizetési tranzakciók biztonságáért és a kártyaadatok kezeléséért a Barion Payment Zrt., mint önálló adatkezelő/pénzforgalmi szolgáltató felel; a Szolgáltató a kártyaadatokhoz nem fér hozzá és azokat nem tárolja.

7. Az Előfizető saját számlázási kapcsolatai (Billingo / Számlázz.hu)

A Szolgáltatás lehetőséget biztosít arra, hogy az Előfizető a saját, önállóan regisztrált és fenntartott Billingo vagy Számlázz.hu fiókját összekapcsolja a Szolgáltatással, ezáltal automatizálva a saját ügyfelei felé történő számlakiállítást.

A Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét, hogy:

• az automatikus számlázási funkció igénybevételéhez az Előfizetőnek önálló, a Szolgáltatótól független, fizetős előfizetéssel és API-hozzáférési kiegészítővel kell rendelkeznie a választott számlázó szolgáltatónál (Billingo és/vagy Számlázz.hu);
• ennek költsége az Előfizetőt terheli, a Szolgáltató által felszámított díjaktól függetlenül;
• a kiállított számlák jogszerűségéért, tartalmi helyességéért és a NAV felé történő adatszolgáltatásért kizárólag az Előfizető, mint tényleges számlakibocsátó felel;
• a Szolgáltató a számlázási kapcsolat (API-kulcs) tárolásáért és a kapcsolat technikai közvetítéséért felel, a számla tartalmáért és jogszerűségéért nem.

8. Az előfizetés felmondása, megszüntetése

Az Előfizető a Szolgáltatást a fiókbeállításokban elérhető, önkiszolgáló felmondási funkció útján, indoklás nélkül bármikor lemondhatja.

A felmondás hatályára és az esetleges visszatérítésre a jelen ÁSZF 5.1. pontjában foglalt szabályok irányadók. A folyó, megkezdett hónapra eső díj nem téríthető vissza; hosszabb (negyedéves, féléves, éves) díjfizetési ciklus esetén a meg nem kezdett teljes hónapokra eső, előre megfizetett díjrész az 5.1. pont szerint időarányosan visszatérítésre kerül.

A Szolgáltató a felmondást vagy a fiók törlését követő [X] napig biztosítja az Előfizető számára a saját adatai exportálásának lehetőségét, ezt követően az adatok törlésre kerülnek, kivéve a jogszabály által előírt megőrzési kötelezettség alá eső adatokat.

9. Sikertelen fizetés kezelése, fiók felfüggesztése

Amennyiben a díjfizetési ciklus szerint esedékes díj terhelése a megadott bankkártyáról sikertelen (pl. lejárt kártya, fedezethiány), a Szolgáltató legfeljebb [X] alkalommal, [X] napon keresztül megkísérli a terhelést.

Sikertelen terhelés esetén a Szolgáltató e-mailben értesíti az Előfizetőt a fizetési adatok frissítésének szükségességéről. Ezen időszak alatt a fiók írásvédetté válhat (új tartalom létrehozása korlátozott, a meglévő adatok megtekinthetők).

Amennyiben a fenti időszak leteltével sem sikerül a díjat beszedni, a Szolgáltató jogosult az Előfizető fiókját felfüggeszteni. A felfüggesztett fiók adatai a felfüggesztést követő [X] napig megőrzésre kerülnek, ezt követően a Szolgáltató jogosult azokat törölni.

10. Tiltott felhasználás, fiók felfüggesztése visszaélés esetén

Az Előfizető a Szolgáltatást kizárólag jogszerű célra és a jelen ÁSZF-fel összhangban használhatja. Tilos különösen:

• kártékony szoftver (vírus, malware) feltöltése vagy terjesztése;
• kéretlen tömeges üzenetküldés (spam) a Szolgáltatáson keresztül;
• jogszabályba ütköző, harmadik személy jogát (így különösen szerzői jogát) sértő tartalom feltöltése vagy tárolása;
• a Szolgáltatás elleni vagy azon keresztüli támadás (pl. túlterheléses/DDoS támadás), jogosulatlan hozzáférési kísérlet;
• a Szolgáltatás visszafejtése (reverse engineering), a forráskód jogosulatlan másolása.

A fenti rendelkezések megsértése esetén a Szolgáltató jogosult az Előfizető fiókját azonnali hatállyal, előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni vagy törölni, a felmerült kárért való felelősség fenntartása mellett.

11. Elállási jog — nyilatkozat

Mivel az Előfizető a Szolgáltatást kizárólag önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében veszi igénybe, a fogyasztókat megillető, a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos indoklás nélküli elállási jog az Előfizetőt nem illeti meg.

Amennyiben a regisztráció során — kivételesen — természetes személy, fogyasztói minőségben járna el, úgy a regisztráció során külön, kifejezett nyilatkozatot tesz arra vonatkozóan, hogy a Szolgáltatás azonnali megkezdését kéri, és tudomásul veszi, hogy ezzel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerinti elállási jogát elveszíti.

12. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatás szoftverkörnyezete, felépítése, forráskódja és megjelenése a Szolgáltató, illetve jogszerű licenc esetén harmadik fél szellemi tulajdonát képezi.

Az Előfizető által a Szolgáltatásba feltöltött vagy létrehozott tartalom (projektadatok, ügyféladatok, dokumentumok) az Előfizető tulajdonában marad.

13. Mesterséges intelligencia alapú funkciók

A Szolgáltatás egyes funkciói (pl. összefoglaló-generálás, szöveges javaslatok, sablon-kitöltés) mesterséges intelligencia alapú, harmadik fél által üzemeltetett technológiát (nagy nyelvi modell) használnak.

A mesterséges intelligencia által generált vagy kitöltött tartalom kizárólag javaslatnak, segédeszköznek minősül. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az AI által generált tartalom pontosságáért, teljességéért vagy jogi megfelelőségéért, különös tekintettel a szerződéses/jogi jellegű dokumentumokra.

Az Előfizető kötelessége minden AI által generált vagy kitöltött tartalmat felhasználás, kiküldés vagy aláírás előtt saját maga ellenőrizni és jóváhagyni.

A Szolgáltató kijelenti, hogy az AI funkciók igénybevétele során a mesterséges intelligencia szolgáltatók (harmadik felek) felé továbbított adatok — az adott szolgáltató mindenkori kereskedelmi/API feltételei szerint — nem kerülnek felhasználásra a nagy nyelvi modellek tanítására vagy továbbfejlesztésére. [ELLENŐRIZENDŐ: a pontos megfogalmazás előtt egyeztetni kell a ténylegesen használt AI-szolgáltató(k) API feltételeivel.]

A Szolgáltató az Európai Unió mesterséges intelligenciáról szóló rendelete (AI Act, (EU) 2024/1689) 50. cikke szerinti átláthatósági kötelezettségeknek megfelelően a Szolgáltatáson belül egyértelműen, jól látható módon megjelöli az AI által generált vagy AI közreműködésével létrehozott tartalmat. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltatás AI-funkcióival létrehozott tartalmat saját Ügyfele felé továbbít (pl. AI-vel kitöltött szerződés), az Előfizető felelőssége, hogy a vonatkozó jelölést a saját kommunikációjában is megtartsa, illetve az AI Act szerinti saját (alkalmazói) kötelezettségeinek eleget tegyen.

14. Adatvédelem

A Szolgáltató a Felhasználók és az Ügyfelek személyes adatait a mindenkor hatályos Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint, a GDPR és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályok betartásával kezeli.

Az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatáson belül kezelt, az Előfizető Ügyfeleire vonatkozó személyes adatok tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el. Az adatfeldolgozás részletes feltételeit a Szolgáltató külön Adatfeldolgozási Szerződésben (DPA) rögzíti, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi, és amelyet az Előfizető a regisztrációval elfogad.

15. Rendelkezésre állás és tervezett karbantartás

A Szolgáltató törekszik legalább [X]%-os havi rendelkezésre állás biztosítására, azonban erre vonatkozóan kötbért vagy automatikus anyagi kompenzációt nem vállal, kivéve, ha az Előfizetővel ettől eltérő, egyedi megállapodás születik.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás tervezett karbantartás miatti időszakos szüneteltetésére. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató — a rendkívüli, azonnali beavatkozást igénylő eseteket kivéve — legalább [X] órával/nappal korábban e-mailben vagy a Szolgáltatáson belüli értesítéssel tájékoztatja az Előfizetőket. A tervezett karbantartás miatti kiesés nem minősül a rendelkezésre állási vállalás megszegésének.

16. Biztonsági mentés (backup)

A Szolgáltató az Előfizetők adatairól rendszeres időközönként biztonsági mentést készít. A mentések megőrzési ideje [X] nap.

A biztonsági mentés a Szolgáltató belső üzemeltetési gyakorlatának része, arra szolgál, hogy üzemzavar esetén a Szolgáltató a lehető legteljesebb mértékben helyre tudja állítani az adatokat — ez azonban nem minősül az Előfizető felé vállalt garanciának valamennyi adat mindenkori, hiánytalan visszaállíthatóságára.

17. Funkciók módosítása, megszüntetése

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás egyes funkcióit módosítani, átalakítani vagy megszüntetni, feltéve, hogy ez nem teszi használhatatlanná az Előfizető által választott Előfizetési csomag lényegi, alapvető funkcióit. Lényegi funkció megszüntetéséről a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően legalább [X] nappal tájékoztatja az Előfizetőket.

18. Rendeltetésszerű használat (Fair Use) és fájlméret-korlát

A Szolgáltató jogosult korlátozni vagy — a mindenkori árazási feltételek szerint — extra díjhoz kötni a Szolgáltatás használatát, amennyiben az Előfizető tárhely- vagy erőforrás-használata (ideértve a mesterséges intelligencia funkciók igénybevételének gyakoriságát is) kirívóan meghaladja az átlagos, rendeltetésszerű üzleti használat szintjét, illetve az Előfizetési csomaghoz tartozó, az ostrelo.hu/arak oldalon közzétett korlátokat.

A Szolgáltatásba feltölthető egyedi fájlok maximális mérete [X] MB. Az ennél nagyobb fájlok feltöltését a rendszer technikailag elutasítja.

19. Felelősség korlátozása

A Szolgáltató a tőle elvárható gondossággal jár el a Szolgáltatás rendelkezésre állásának és működésének biztosítása érdekében, azonban nem garantálja a Szolgáltatás megszakítás nélküli, hibamentes működését.

A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki olyan hibákra, kiesésekre vagy károkra, amelyek harmadik fél szolgáltatás (Billingo, Számlázz.hu, Barion, AI szolgáltatók, tárhely- vagy internetszolgáltató) hibájából, üzemzavarából, illetve az adott harmadik fél szolgáltatás feltételeinek, API-jának egyoldalú megváltoztatásából vagy megszüntetéséből erednek, és amelyekre a Szolgáltatónak nincs ráhatása.

A jelen pontban foglalt felelősség-korlátozás nem érinti a Szolgáltató jogszabály alapján fennálló, ki nem zárható felelősségét, ideértve különösen a mikro-, kis- és középvállalkozás Előfizetőt a hibás teljesítéssel kapcsolatban megillető, a Polgári Törvénykönyv szerinti jogokat.

20. Vis maior

A Szolgáltató nem felel a szerződéses kötelezettségek olyan okból eredő nem teljesítéséért vagy késedelmes teljesítéséért, amely a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, ésszerűen el nem hárítható eseményre (vis maior) vezethető vissza.

21. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően legalább 15 nappal e-mail útján és/vagy a Szolgáltatáson belüli értesítéssel tájékoztatja az Előfizetőket.

Amennyiben az Előfizető a módosítást nem fogadja el, jogosult az előfizetését a módosítás hatálybalépéséig indoklás nélkül felmondani.

22. Panaszkezelés, jogorvoslat

Az Előfizető panaszaival az info@ostrelo.hu e-mail címen fordulhat a Szolgáltatóhoz.

A felek a jelen ÁSZF-fel kapcsolatos jogvitáikat elsődlegesen egyeztetés útján kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a magyar jog és a magyar bíróságok illetékesek.

23. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.